Remboursement & Retour

Politique de retour et remboursement

Informations essentielles

La présente politique explique comment retourner un produit et obtenir un remboursement, avec des règles simples adaptées à une boutique en ligne internationale.

Conditions d’acceptation

Le retour est accepté lorsque l’article est neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine si celui-ci existe. Les retours incomplets peuvent être refusés.

Durée disponible

La durée disponible pour initier une demande est indiquée dans votre espace de commande. Une demande hors délai peut ne pas être prise en compte.

Soumission de la demande

Depuis votre compte, sélectionnez l’article, choisissez le motif, puis validez. Les étapes suivantes sont présentées immédiatement à l’écran.

Vérification à l’arrivée

Nous vérifions l’état et le contenu du retour. Les produits présentant des signes d’utilisation ou des dommages peuvent être refusés.

Déclenchement du remboursement

Une fois la vérification terminée et le retour accepté, le remboursement est initié sur le moyen de paiement initial, sous réserve des contraintes techniques.

Temps de finalisation

Le délai de finalisation dépend du prestataire de paiement et des circuits bancaires. Le statut de retour se met à jour dans votre espace de commande.

Exclusions

Les articles personnalisés, certains produits scellés ouverts et les biens numériques consommés peuvent être exclus du retour selon leur nature.

Échanges disponibles

Lorsque la fonctionnalité d’échange est proposée, vous pouvez sélectionner l’option correspondante lors de la demande, selon les disponibilités.

Règles impératives

Les dispositions légales obligatoires de votre pays s’appliquent et prévalent en cas de contradiction avec cette politique.